國家市場監督管理總局信訪指南

　　一、工作原則

　?。ㄒ唬﹫猿謱俚毓芾?、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合；

　?。ǘ﹫猿衷V訟和信訪分離，依法分類處理信訪訴求；

　?。ㄈ﹫猿滞怀鲋攸c、兼顧一般，注重時效、急事急辦；

　?。ㄋ模﹫猿止_透明、便捷高效，方便群眾、接受監督。

　　二、受理的信訪事項

　　人民群眾通過信函、電子郵件、傳真、電話或走訪形式，對市場監督管理機關及其工作人員的職務行為進行情況反映，提出建議、意見或不服職務行為的，應當受理。

　　三、不予（不再）受理的信訪事項

　?。ㄒ唬俑骷壢嗣翊泶髸约翱h級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍以及其他不屬于我局職權范圍的;

　?。ǘ┮呀浕蛞婪☉斖ㄟ^訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項；

　?。ㄈ┮延袕秃艘庖娗覜]有提出新的事實或理由的；

　?。ㄋ模┰谝幎ㄆ谙迌任瓷暾垙筒?、復核的；

　?。ㄎ澹?005年5月1日前已經辦結，沒有提出新的事實或理由的；

　?。┢渌挥瑁ú辉伲┦芾淼男旁L事項。

　　四、存檔備查的信訪事項

　?。ㄒ唬﹥热荼硎霾磺宄?、無法辨明具體訴求及感謝類等信訪事項；

　?。ǘ┩瑫r向多個受信人提出同一信訪事項的，原則上只辦理、告知其中1件，其余存檔備查；

　?。ㄈ┮迅嬷^正在辦理, 或已告知過不予(不再) 受理, 而信訪人仍以同一事實或理由繼續反映的來信。

　　五、來訪須知

　?。ㄒ唬﹣碓L群眾應到總局傳達室進行登記，出具本人身份證等有效證件，如實填寫《來訪情況登記表》，并備好信訪事項材料，在傳達室耐心等待接談。

　　(二)集體訪(5人以上)上訪人應推選5名以下代表到信訪部門指定地點參與接談。

　　(三)上訪人員不得有以下行為:

　　1.不得在總局機關周圍非法聚集，圍堵、沖擊機關及攔截公務車輛或者堵塞、阻斷交通；

　　2.不得攜帶危險物品、管制器具；

　　3.不得侮辱、毆打、威脅或非法限制他人人身自由；

　　4.不得在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所；

　　5.不得煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪；

　　6.不得出現擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

　　六、信訪部門聯系方式

　　通信地址：北京市西城區三里河東路8號    郵政編碼：100820

　　接待來訪地址：北京市海淀區馬甸東路9號（疫情管控原因，暫無法接訪，具體開放時間視疫情防控政策另行通知）

　　聯系電話：（010）68023220